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服務業管理：個案分析(第三版)
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底下是 服務業管理：個案分析(第三版) 的內容簡介
本書透過實際案例的分析，進而瞭解服務業發展的現況與未來趨勢。除網羅台灣本土個案，還加入美國企業案例，藉由議題討論，使讀者更具國際觀。
文中所介紹之個案，皆為大眾耳熟能詳的知名企業，不僅拉近與讀者的距離，其成功之道更值得我們探討與學習。
本書為「服務業管理」相關課程之輔助教材，且各章焦點與課程大綱相互呼應，使讀者能夠迅速地進入學習狀況。
本書特色
1. 多元案例：本書包含本土及美日知名企業案例－「Pokemon GO日本任天堂」、「日本最大雜貨店：無印良品」、「復興航空危機管理」、「微風廣場集團公司行銷策略」、「上海迪士尼經營管理」、「第一銀行自動櫃員機盜領」。
2. 章後習題：增加章後「選擇題」，並搭配「問題與討論」，提高學習效率。
3. 理論與實務並重：透過SWOT分析、市場定位等理論，搭配圖表化的方式，說明案例公司之行銷策略，加強實務應用。
4. 延伸閱讀：將各章引用書籍整理為章後延伸閱讀，更容易找到合適之工具書刊。
5. 內文論述簡易：本書以口語化方式敘述之，遣詞用字淺顯易懂。
作者： 伍忠賢, 黃廷合
新功能介紹- 出版社：全華圖書
新功能介紹 - 出版日期：2016/11/08
- 語言：繁體中文
商品網址: 服務業管理：個案分析(第三版)
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博客來書店
▲未來使用微博都必須提供真實身分訊息。（圖／記者張一中攝）
大陸中心／綜合報導
陸國網信辦2月2日公布了《微博客信息服務管理規定》，從3月20日起使用者必須先提供有效的組織機構代碼、身分證件號碼、手機號碼，完成真實身分訊息認證（實名認證），並定期核驗，「微博客服務使用者不提供真實身份信息的，微博客服務提供者不得為其提供信息發布服務。」
國網信辦（國家互聯網信息辦公室）的相關負責人指出，近年微博客為廣大網民獲取資訊、休閒娛樂、情感交流提供了重要平台，但部分服務提供者的安全責任意識不強，管理措施和技術保障能力不健全不到位，造成一些不法分子炮製的低俗色情、民族歧視、謠言詐騙、傳銷賭博等違法違規有害信息傳播擴散，損害公民、法人和其他組織合法權益，影響健康有序的網絡傳播秩序，急待依法依規予以規範。
▼微博「熱搜榜」先前因未盡力審查遭下架一周。（圖／視覺中國）
《微博客信息服務管理規定》共有十八條，規定中所指的「微博客」，是基於使用者關注機制，主要以簡短文字、圖片、視頻等形式實現信息傳播、獲取的社交網絡服務，「微博客服務提供者是指提供微博客平台服務的主體。微博客『服務使用者』是指使用微博客平台從事信息發布、互動交流等的行為主體。微博客『信息服務』是指提供微博客平台服務及使用微博客平台從事信息發布、傳播等行為。」
規定中最引人注目的，就是第七條關於「實名認證」的條文，「服務提供者應當依照『後台實名、前台自願』的原則，對使用者進行基於組織機構代碼、身份證件號碼、移動電話號碼等方式的真實身份信息認證、定期核驗。使用者不提供真實身份信息的，服務提供者不得為其提供信息發布服務。」
▼國網信辦希望能減少社群網路上的亂象。（圖／視覺中國）
另外還有第十一、十二條，提到了禁止發布的內容，「服務提供者應當建立健全闢謠機制，發現使用者發布、傳播謠言或不實信息，應當主動採取闢謠措施。」「服務提供者和使用者不得利用微博客發布、傳播法律法規禁止的信息內容；服務提供者發現使用者發布、傳播法律法規禁止的信息內容，應當依法立即停止傳輸該信息、採取消除等處置措施，保存有關記錄，並向有關主管部門報告。」
最後的十六、十七條則規定了服務提供者必須配合的事項，「服務提供者應當遵守國家相關法律法規規定，配合有關部門開展監督管理執法工作，並提供必要的技術支持和協助。服務提供者應當記錄微博客服務使用者日誌信息，保存時間不少於六個月。」「服務提供者違反本規定的，由有關部門依照相關法律法規處理。」
《微博客信息服務管理規定》全文：
第一條
為促進微博客信息服務健康有序發展，保護公民、法人和其他組織的合法權益，維護國家安全和公共利益，根據《中華人民共和國網絡安全法》《國務院關於授權國家互聯網信息辦公室負責互聯網信息內容管理工作的通知》，制定本規定。
第二條
在中華人民共和國境內從事微博客信息服務，應當遵守本規定。
本規定所稱微博客，是指基於使用者關注機制，主要以簡短文字、圖片、視頻等形式實現信息傳播、獲取的社交網絡服務。
微博客服務提供者是指提供微博客平台服務的主體。微博客服務使用者是指使用微博客平台從事信息發布、互動交流等的行為主體。
微博客信息服務是指提供微博客平台服務及使用微博客平台從事信息發布、傳播等行為。
第三條
國家互聯網信息辦公室負責全國微博客信息服務的監督管理執法工作。地方互聯網信息辦公室依據職責負責本行政區域內的微博客信息服務的監督管理執法工作。
第四條
微博客服務提供者應當依法取得法律法規規定的相關資質。
向社會公眾提供互聯網新聞信息服務的，應當依法取得互聯網新聞信息服務許可，並在許可範圍內開展服務，禁止未經許可或超越許可範圍開展互聯網新聞信息服務活動。
第五條
微博客服務提供者應當發揮促進經濟發展、服務社會大眾的積極作用，弘揚社會主義核心價值觀，傳播先進文化，堅持正確輿論導向，倡導依法上網、文明上網、安全上網。
第六條
微博客服務提供者應當落實信息內容安全管理主體責任，建立健全用戶註冊、信息發布審核、跟帖評論管理、應急處置、從業人員教育培訓等製度及總編輯制度，具有安全可控的技術保障和防範措施，配備與服務規模相適應的管理人員。
微博客服務提供者應當制定平台服務規則，與微博客服務使用者簽訂服務協議，明確雙方權利、義務，要求微博客服務使用者遵守相關法律法規。
第七條
微博客服務提供者應當按照"後台實名、前台自願"的原則，對微博客服務使用者進行基於組織機構代碼、身份證件號碼、移動電話號碼等方式的真實身份信息認證、定期核驗。微博客服務使用者不提供真實身份信息的，微博客服務提供者不得為其提供信息發布服務。
微博客服務提供者應當保障微博客服務使用者的信息安全，不得洩露、篡改、毀損，不得出售或者非法向他人提供。
第八條博客來書局
微博客服務使用者申請前台實名認證賬號的，應當提供與認證信息相符的有效證明材料。
境內具有組織機構特徵的微博客服務使用者申請前台實名認證賬號的，應當提供組織機構代碼證、營業執照等有效證明材料。
境外組織和機構申請前台實名認證賬號的，應當提供駐華機構出具的有效證明材料。
第九條
微博客服務提供者應當按照分級分類管理原則，根據微博客服務使用者主體類型、發佈內容、關注者數量、信用等級等製定具體管理制度，提供相應服務，並向國家或省、自治區、直轄市互聯網信息辦公室備案。
第十條
微博客服務提供者應當對申請前台實名認證賬號的微博客服務使用者進行認證信息審核，並按照註冊地向國家或省、自治區、直轄市互聯網信息辦公室分類備案。微博客服務使用者提供的證明材料與認證信息不相符的，微博客服務提供者不得為其提供前台實名認證服務。
各級黨政機關、企事業單位、人民團體和新聞媒體等組織機構對所開設的前台實名認證賬號發布的信息內容及其跟帖評論負有管理責任。微博客服務提供者應當提供管理權限等必要支持。
第十一條
微博客服務提供者應當建立健全闢謠機制，發現微博客服務使用者發布、傳播謠言或不實信息，應當主動採取闢謠措施。
第十二條
微博客服務提供者和微博客服務使用者不得利用微博客發布、傳播法律法規禁止的信息內容。
微博客服務提供者發現微博客服務使用者發布、傳播法律法規禁止的信息內容，應當依法立即停止傳輸該信息、採取消除等處置措施，保存有關記錄，並向有關主管部門報告。
第十三條
微博客服務提供者應用新技術、調整增設具有新聞輿論屬性或社會動員能力的應用功能，應當報國家或省、自治區、直轄市互聯網信息辦公室進行安全評估。
第十四條
微博客服務提供者應當自覺接受社會監督，設置便捷的投訴舉報入口，及時處理公眾投訴舉報。
第十五條
國家鼓勵和指導互聯網行業組織建立健全微博客行業自律制度和行業準則，推動微博客行業信用等級評價和信用體系建設，督促微博客服務提供者依法提供服務、接受社會監督。
第十六條
微博客服務提供者應當遵守國家相關法律法規規定，配合有關部門開展監督管理執法工作，並提供必要的技術支持和協助。
微博客服務提供者應當記錄微博客服務使用者日誌信息，保存時間不少於六個月。
第十七條
微博客服務提供者違反本規定的，由有關部門依照相關法律法規處理。
第十八條
本規定自2018年3月20日起施行。
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